Rückerstattungsrichtlinien
Zuletzt aktualisiert: Juni 2026
Bei BeyondFrames Studio wird jedes Porträt individuell für Sie erstellt. Da unsere Produkte auf Bestellung gefertigt und personalisiert werden, spiegelt unsere Rückerstattungsrichtlinie die individuelle Natur unserer Arbeit wider – bei voller Transparenz und Fairness, bevor eine Zahlung erfolgt.
1. UNSERE VORSCHAU-ZUERST-GARANTIE
Bevor Sie Ihr Porträt bezahlen, erhalten Sie immer eine kostenlose, mit Wasserzeichen versehene Vorschau zur Überprüfung. Das bedeutet:
- Sie sehen Ihr Porträt bevor Sie Ihren Kauf abschließen.
- Eine Zahlung ist erst erforderlich, nachdem Sie die Vorschau geprüft und sich zum Kauf entschlossen haben.
- Mit dem Abschluss Ihres Kaufs bestätigen Sie, dass das Porträt Ihren Erwartungen entspricht.
Dieser Vorschau-Schritt ist unsere wichtigste Qualitätssicherung – und reduziert die Notwendigkeit von Rückerstattungen erheblich.
2. RÜCKERSTATTUNGEN FÜR DIGITALE PORTRÄTS
2.1 Allgemeine Richtlinie
Da digitale Porträtdaten sofort nach dem Kauf geliefert werden und nicht zurückgegeben werden können, sind alle Verkäufe digitaler Produkte endgültig, sobald die Datei geliefert wurde.
2.2 Wann Rückerstattungen für digitale Bestellungen möglich sind
Eine Rückerstattung für ein digitales Porträt kann in diesen Situationen erfolgen:
- Ihre Datei ist trotz unserer Bemühungen, sie erneut zu senden, innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreicher Zahlung nicht angekommen.
- Die gelieferte Datei war technisch beschädigt oder unlesbar.
- Aufgrund eines Zahlungsabwicklungsfehlers kam es zu einer doppelten Abbuchung.
2.3 Keine Rückerstattung nach dem Kauf
Da Sie eine kostenlose, mit Wasserzeichen versehene Vorschau Ihres Porträts geprüft und sich zum Kauf entschlossen haben, sind nach dem Checkout keine Rückerstattungen aufgrund künstlerischer Unzufriedenheit möglich. Der Vorschauprozess dient genau dazu, Ihnen volle Sicherheit vor der Verpflichtung zu geben.
3. RÜCKERSTATTUNGEN FÜR LEINWANDDRUCKE
3.1 Maßgefertigte Produkte
Alle Leinwanddrucke werden kundenspezifisch über unser Netzwerk professioneller Druckpartner hergestellt. Aus diesem Grund akzeptieren wir keine Rücksendungen oder gewähren Rückerstattungen bei Meinungsänderung, sobald die Produktion begonnen hat.
3.2 Beschädigt bei Ankunft
Sollte Ihr Leinwanddruck beschädigt oder defekt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter support@beyondframesstudio.com. Fügen Sie Ihre Bestellnummer und klare Fotos des Schadens bei. Je nach den Umständen werden wir einen Ersatzdruck veranlassen oder eine vollständige Rückerstattung leisten.
3.3 Verlust beim Transport
Wenn Ihre Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket vom Spediteur als verloren markiert wurde, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden mit unserem Fulfillment-Partner zusammenarbeiten, um den Fall zu untersuchen, und bieten einen Ersatz oder eine Rückerstattung für bestätigte verlorene Sendungen an.
3.4 Falsche Lieferadresse
BeyondFrames Studio ist nicht verantwortlich für Bestellungen, die aufgrund einer beim Checkout falsch eingegebenen Adresse nicht zugestellt werden können. Bitte überprüfen Sie Ihre Versandadresse sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Wenn Sie direkt nach der Bestellung einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns sofort – möglicherweise können wir ihn beheben, bevor die Produktion beginnt.
4. STORNIERUNGEN
4.1 Vor der Zahlung — Digitale Porträts
Da Ihre mit Wasserzeichen versehene Vorschau kostenlos und vor jeder Zahlung zur Verfügung gestellt wird, ist in dieser Phase kein Stornierungsprozess erforderlich. Wenn Sie sich gegen den Kauf entscheiden, schließen Sie ihn einfach nicht ab – es entstehen keine Kosten und Ihrerseits ist nichts erforderlich.
4.2 Nach der Zahlung — Digitale Porträts
Sobald Ihre Zahlung abgeschlossen ist, wird Ihre hochauflösende Porträtdaten sofort geliefert. Da die Bestellung sofort nach Zahlungseingang ausgeführt wird, sind Stornierungen nach Abschluss des Checkouts nicht mehr möglich.
4.3 Leinwanddruck-Bestellungen
Sobald die Zahlung erfolgt ist, beginnt die Produktion Ihres Leinwanddrucks umgehend. Wenn Sie dringend nach der Zahlung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns sofort unter support@beyondframesstudio.com. Wir werden unser Bestes tun, um die Produktion zu stoppen, falls sie noch nicht begonnen hat – wir können jedoch keine Stornierung garantieren, sobald eine Druckbestellung an unseren Fulfillment-Partner übermittelt wurde.
5. RÜCKBUCHUNGEN UND STREITIGKEITEN
Wir nehmen Rückbuchungen ernst und führen sorgfältige Aufzeichnungen über jede Bestellung, einschließlich Ihres Vorschauzugangs und der Lieferbestätigung. Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Abbuchung fälschlicherweise erfolgt ist, kontaktieren Sie uns bitte direkt unter support@beyondframesstudio.com, bevor Sie eine Rückbuchung veranlassen. Die meisten Probleme können durch direkte Kommunikation schnell und einvernehmlich gelöst werden.
Betrügerische Rückbuchungen für Bestellungen, bei denen eine Vorschau überprüft und eine Datei erfolgreich geliefert wurde, können angefochten werden, wobei dem Zahlungsdienstleister die vollständige Dokumentation zur Verfügung gestellt wird.
6. WIE MAN EINE RÜCKERSTATTUNG BEANTRAGT
Um eine Rückerstattung anzufordern oder ein Problem mit Ihrer Bestellung zu melden, kontaktieren Sie uns bitte mit folgenden Informationen:
- Ihr vollständiger Name und die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse
- Ihre Bestellnummer
- Eine Beschreibung des Problems
- Fotos (falls ein beschädigtes Produkt gemeldet wird)
Wir beantworten alle Rückerstattungs- oder Streitbeilegungsanfragen innerhalb von 2 Werktagen.
7. KONTAKTIEREN SIE UNS
Für Rückerstattungsanfragen, Bestellprobleme oder andere Fragen:
- E-Mail: support@beyondframesstudio.com
- Telefon: +1 (406) 285-8405
- Adresse: BeyondFrames Studio, 1001 S Main St Ste 600 Kalispell, Mt 59901, Us
- Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen (Mo–Fr)